热心“客服”主动退款？宜宾一女子被骗4万…

SC毛兔

你有没有接到过这样的电话？“我是某快递工作人员，您的包裹意外损毁，现在要赔付给您三倍货款，您只需要......”
这么“贴心”的卖家，要不要相信他？
打住！主动来电退款赔偿的，都是诈骗！

去年10月，南溪公安接到了郭女士的报警“她说她是小X书的工作人员”“她通知我的商品有质量问题”“要给我退款和三倍赔偿”。


2023年10月22日，南溪区郭女士（化名）接到一个自称是小X书的商家客服电话，对方告诉她之前买的某品牌化妆品有一个批次出了质量问题，向郭女士确认是否已使用，有没有不良反应，总之表现得极为关心，然后就跟郭女士说要给她办理退款和三倍赔偿，并让她添加QQ。



郭女士一听有赔偿，感觉捡了个大便宜，并且对方在电话中能准确说出自己的身份及商品信息，郭女士自然而然便相信了对方，赶紧添加了“客服”QQ好友。



QQ上，对方告诉郭女士需要先做任务，才可以激活退款通道，急于拿到退款的郭女士没多想，便按照对方的指引进行操作。



郭女士先是打开了对方发来的一个做任务平台，平台上显示需要先“充值”才能做任务，于是，郭女士在22、23日两天，先后在该平台上累计“充值转账”了45800元。做完任务后，郭女士再次联系“客服”，却发现对方已把自己拉黑。这时，郭女士才发现自己被骗，赶紧来到公安机关报案。



骗局剖析
1、冒充客服  
冒充电商平台客服或者快递物流客服，谎称受害人网购的商品出现问题，以退款、理赔等理由，要求受害人私下添加“理赔客服”微信、QQ。
2、设置陷阱   
获取受害人信任后，诈骗分子会提出要求，比如以“激活退款通道”“缴纳退款保证金”等理由，引导受害人至其他平台操作。  
3、诱导转账   
诈骗分子引导受害人下载平台，通过平台诱导受害人以转账的方式进行充值做任务，等到转账成功后，诈骗分子便会卷款消失。

警方提示
1、了解退货退款流程  
正规网购平台的退款、赔付款都是从顾客支付账户原路返回，没有所谓的“退款链接”，也无需下载其他APP，要求另行下载APP或扫码入群等大概率是骗局。凡是接到自称“商家”或“客服”的电话，声称商品需要退款时，一定要通过正规流程办理，并第一时间登录官方平台核实真伪。  
2、保护个人信息   
退货退款诈骗多是非法利用消费者个人信息来实施，所以在日常生活中要提高个人信息保护意识，不随意点击陌生链接，不扫描陌生二维码，不下载陌生软件，不加入陌生群聊，尤其是要保护好自己的身份证号、银行卡账号、验证码等重要信息，预防网络诈骗。可以下载“国家反诈中心”APP，开启“来电预警”功能，帮助识别并预警可疑来电、短信、诈骗APP。  
3、警惕涉卡转账   
网络诈骗的最后一步大都是诱骗受害人转账。因此，不管什么理由，如果出现提供银行卡账号、密码、转账、汇款等要求时，应高度警惕，立即停止。

来源：南溪公安