通报！宜宾又一批典型案例曝光！

飞歌桑梓

今天（3月16日），从叙州区2023年“3·15”国际消费者日暨“春雷行动2023”新闻通气会获悉，2022年该区共处理消费者咨询、投诉、举报10732件，群众满意率99.76%，为消费者挽回经济损失242.51万余元。
此外，还了解到，自“春雷行动2023”启动以来，叙州区市场监管局已立案查处各类案件145件。会上，还通报了消费维权典型案例和“春雷行动2023”第二批典型案例。下面，我们一起来看看部分案例相关情况以及案例分析。

消费维权典型案例

案件一

驾培未签订合同 解约遭遇退款难

【案情简介】

2022年10月，王女士在叙州区**镇从事驾驶培训服务的**信息服务部缴纳800元报考摩托车驾照，后因特殊原因无法继续学习，找到该信息服务部工作人员希望退费，遭到了拒绝，双方多次沟通无果后，王女士投诉至观音消委分会寻求帮助。

【处理过程及结果】

经调查了解，王女士在**信息服务部交报考摩托车驾照考试费用后，已经考过科目一，正在学习科目二，但因特殊情况确实不能再继续参加接下来的考试项目。

该信息服务部虽未与王女士签订书面合同或协议，但为王女士提供的考试项目一直正常进行，该信息服务部认为自己并无过错。争议焦点最后集中到是否可以扣除相关费用后退还一部分费用问题。经过调解，最终双方达成一致意见：该信息服务部同意在扣除已产生的相关费用后退还王女士400元。

【案例评析】

该案例中王女士因自身原因提出解约，本应当承担违约责任，只不过也是因为双方没有签约有了协商的空间。该案例给广大学车消费者一条警示，就是一定要与培训驾校或是从事驾驶培训的培训机构签订培训合同。因为只有签订了培训合同，才能将双方权利义务明确下来（包括退费的条件或是标准），培训方才能按照合同约定提供培训服务，学员的相关合法权益才能得到保障。

案例二

低价引客套路深 被查关门回“农村”

【案情简介】

2022年5月，牟女士看到叙州区**美容店在抖音上的美容广告宣传后觉得其价格优惠，便到店内做纹眉美容项目。到店后，美容店工作人员在完成敷麻药、试针、画洗不掉的定型点后诱导牟女士做价格更高的项目。牟女士迫于眉毛已做处理，怕影响正常生活，于是被迫选择了一个推荐项目中最低的500元的项目进行消费。

过了几天又被告知还需购买398的修护膏和支付2个月内免费补色的器材费共496元。某女士认为商家提供的服务有陷阱，要求退款未果，遂向赵场消委一分会投诉。

【处理过程及结果】

经调查了解，**美容店在抖音上宣传美容项目价格时确实存在用较低的价格吸引消费者到店消费，该低价项目其实只是一个诱饵。美容店在牟女士到店后，采取话语诱导、先期点眉定型方式造成消费者不得不接受的继续消费陷阱，继而推介高价项目，实则侵犯了牟女士的选择权。经调解，双方达成一致意见，由美容店退回牟女士500元。

【案例评析】

该案例中**美容店采用网络广告低价吸引消费者到店消费，再通过精心设计的接待程序、诱导性话语，向消费者推介高价项目，侵害了消费者的选择权。希望广大消费者特别是女性朋友不要轻信此类网络上的低价宣传，谨防不法商家设置消费陷阱。

在美容消费前应了解清楚服务项目及价格，所做项目要求商家予以确认。对商家的诱导性话语，消费者应提高警惕，及时保留证据。

案例三

宜宾市叙州区双龙镇某烟花爆竹经营部

销售不符合国家标准的烟花爆竹案

2023年1月19日，宜宾市叙州区市场监督管理局执法人员在对宜宾市叙州区双龙镇进行烟花爆竹产品质量安全专项检查时，发现某烟花爆竹经营部销售的组合烟花，内部筒体之间安装了隔板，不符合保障人体健康和人身财产安全的国家标准。执法人员依法对涉案烟花采取了扣押强制措施并予以立案调查。

经查，该经营部购进烟花内部筒体之间安装了隔板的组合烟花共计80件，货值金额共计16200元。

该经营部销售不符合国家标准的烟花爆竹，违反了《中华人民共和国产品质量法》相关规定，宜宾市叙州区市场监管局将于近日作出行政处罚决定。

案例四

宜宾市叙州区某诊所

使用劣药和过期医疗器械案

2023年2月21日，宜宾市叙州区市场监督管理局执法人员依法对位于四川省宜宾市叙州区南岸西区的宜宾市叙州区某诊所进行检查，在其经营场所货柜里发现有超过有效期的药品和过期的医疗器械，执法人员依法对涉案药品和医疗器械采取扣押的强制措施并予以立案调查。

经查，该诊所查获的新必奇蒙脱石散、金花转移因子口服溶液、亚宝葡萄糖酸钙口服溶液、迪康肌苷注射液、雪畅舒血宁注射液、阿拓莫兰注射用谷胱甘肽、川奇牌葡萄糖酸锌口服液7种药品共50盒、倍适威医用冲洗器1种医疗器械共8盒均已超过有效期。

该诊所使用劣药和过期医疗器械行为，违反了《中华人民共和国药品管理法》和《医疗器械监督管理条例》相关规定，宜宾市叙州区市场监管局将于近日作出行政处罚决定。

来源：宜人宜宾app