宜宾一小区业主遭污水倒灌！异物堵塞共用管道，整栋住户都要连带担责吗？

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半岛大院业主，前不久整栋楼共用的下水管有异物堵塞，致大量污水漫进家里两次，部分家具和木地板受损。这些损失该找哪些人承担？如对方拒不露面，该如何维权？

▲ 小区内的提示标语

三天两次，共用管道被异物堵塞

2020年9月15日晚，朵朵第一次品尝到所谓“孤立无援”的滋味。尽管受访时已事隔多日，但谈及事发当晚的情形，她仍然是心有余悸。　　据朵朵介绍，那天晚上7点左右，她和5岁多的女儿回家，发现邻近浴室的卧室被淹了大半，且浴室里面的水还在不断往外流。她当即用家中的床单、被套等堵住流水，同时打电话向物业求助，并从物业处拿到疏通工人的联系方式。



之后有一工人上门，在看到朵朵用物品堵住水流后，提醒她需将水流引至洗手间，并用铲子、水桶等尽快清除积水。其后，经该工人仔细检查，判断是主管道堵塞，而当时其并未携带大型疏通工具，不能开展疏通工作，且该名工人表示该公司其他工人也无法赶来。　　“当时正是用水高峰期，眼看着流水不断涌出，漫过引流的被单向客厅蔓延，我一时慌了，想着切断水源能暂时解决问题，就打电话请求物业协调楼上的业主，暂时关闭总水闸。但遭到拒绝。”之后，朵朵只能在网上找人疏通。



虽然很快就有师傅接单赶来，但该师傅用尽全力也未能疏通，只能帮助她处理家中积水，等待物业联系的其他师傅前来。一直等到当晚10点左右，物业安排的疏通工人才赶到，并和朵朵找的师傅一起合力将管道疏通。　　管道疏通后，朵朵开始清理被污水淹过的主卧、客厅（局部）和浴室。但一个人的力量有限，直到凌晨4点左右她才将3个房间的污秽大致清理完。考虑到第二天要上班，孩子也要早起上学，她没有再继续。



“浴室还有些角落没清理，原本计划周末再行动的，没想到计划赶不上变化，第三天中午同一个地方又‘反水’了。而这一次，是完全可以避免的。”朵朵说。她坦言，15日晚上事发后，曾有亲友提议安排专人到二楼去检查整个管道排除隐患，但物业未予置否。直到第二次“反水”，疏通师傅从二楼共用管道中掏出骨头、纸巾等异物，管道堵塞的问题才算彻底解决。

拒不出面，预估损失2.5万元谁赔？

“管道不堵了，但家里的损失该找谁赔？物业和业主的责任比例分别是多少？今后是否还会面临这个问题？”心里接二连三的疑问，让朵朵如鲠在喉。但即便她知道要向楼上所有共用管道的业主追责，即使物业和社区多次出面协调，但因楼上业主拒不出面，追责实在是无从下手。


▲ 为彻底解除隐患，朵朵找师傅将浴室堵点全部封死
据朵朵介绍，这套房子是她半年前花了75万元买下的，当时促使她购买这套房子的因素之一，就是这个房子装修非常精致，买下后几乎不用再重装就能入住。而经她查询预估，本次污水浸泡后，家里原来装修的木地板、衣柜、墙面等损失超2.5万元（部分小地方忽略不计）。



在采访过程中，朵朵就物业的两次处置方式提出质疑。她表示，物业在第一次事发时，并无相应的应急处理预案，不仅没有及时安排人员协助处理，也没有及时关闭总水闸，导致她家中受损加重。同时，当时有亲友提出派人到二楼彻查整个共用管道，物业并没有引起足够重视，才间接导致二次“反水”。


▲ 起泡的地板
在她看来，从共用管道中掏出的异物可以看出，发生堵塞的原因是由于不文明的处理垃圾的方式导致的。因此此次她家中受损，楼上使用该管道的所有业主都有不可推卸的责任。同时，物业未能及时妥善消除隐患，也存在一定过错。因此事发后，朵朵多次找物业协商管道后续处理事宜，并要求物业与业主共同承担损失赔偿责任。

尽力帮助，优化改造方案待评估

对于朵朵的上述质疑，四川正嘉物业管理有限责任公司半岛大院项目的工作人员回应，事发当晚因疏通公司大多数工人已下班，在人手衔接上确有断档。而业主求助又未说明详细情况，只要求物业帮忙联系疏通师傅，物业才没有第一时间派人到现场。

▲ 被异物堵塞的共用管道
据该工作人员介绍，物业对共用管道具有维护的职责，也组建和联系了专门的团队负责清掏工作。其中，室外的共用管道都会定期清掏，而室内的共用管道则是在业主发现堵塞时及时处理。因此当业主反映室内下水道堵塞时，值班人员才按规程联系了工人上门，确实未想到堵塞会有那么严重。


　　事后当物业得知朵朵家的紧急情况时，立即安排了工作人员前往她家帮助处理积水，并提出可为她提供地方暂居几天，只是朵朵并未同意。事后，物业也在积极帮助朵朵协调该栋楼的所有业主，但几乎所有业主都拒不出面，物业也束手无策。　　“之前在管道中清掏出各种各样的异物，甚至有小孩的纸尿裤等，物业就注意到这个事情，还特意在电梯口、小区门口等地方张贴提示，拉横幅规劝业主文明处理垃圾，尤其是厨余垃圾，但都收效甚微。”该工作人员说。


　　而对于朵朵提出优化管道的要求，目前物业已形成初步优化方案，但因事关重大，需经当初房屋的施工方评估该方案是否可行后，才能进行下一步工作。9月25日，朵朵向记者透露，原定更换大口径共用管道的优化方案并未通过，取而代之的是在二楼外墙面另开检修口，方便日后对涉事共用管道进行检修。　　04连带赔偿，未居住的住户或免责
对此本次事件，有司法工作人员表示，在共用管道堵塞的情况下，确定赔偿责任主体的关键在于确定管道堵塞的具体原因。如楼上住户存在不合理使用的行为，且该行为导致异物堵塞管道的，则会因此承担相应的过错责任。而和高空坠物类似的是，在不合理行为客观存在而又无法判定具体责任方时，是按照推定所有住户均存在过错的原则处理，除非住户能证明其并未实际居住其中。只不过，如果涉事住户拒不出面协调解决，那财产受损的业主只能通过诉讼的方式，由法院通过缺席审判来实现权利的主张。



同时，物业公司与业主之间存在物业服务合同关系，根据双方的约定，物业公司负有定期清理养护维修共用管道的义务。在业主因为管道堵塞、财产遭受经济损失的情况下，物业公司应当提供证据证明其已经尽到了合同所约定或者法律所规定的相应义务。否则，物业公司就要承担因怠于履行义务构成不作为侵权所产生的损害赔偿责任。


▲ 小区内的提示标语

此外，在采访中一市民表示，异物堵塞管道的情况屡见不鲜，且几乎都是未合理使用造成。一方面，有赖于文明处理垃圾习惯的养成，如在各层楼梯口设置专门垃圾箱回收厨余垃圾，从根源上治理从厕所处理“残汤剩水”的不良习惯；另一方面还有赖于“配套”的完善，如引用洗碗池的设计，在厕所管道增设滤网等。

来源：周刊君