订火车票功能异常，多家平台回应

axel901

据多家媒体报道

有网友反馈

多平台订购火车票现功能异常

有消费者表示

“我要买的车次在12306显示有余票

但我在商旅平台等了一天还没出票

原本企业规定要用商旅平台报销

最终我只能申请自己去12306购票”

图源携程商旅APP页面

据九派财经，同程商旅、携程商旅、滴滴企业版客服均回应称，受12306风控升级及五一预订高峰期影响，火车票出票体系有异常波动或延迟；但均正在修复恢复中。

携程商旅一客户经理向记者发送一则《携程商旅火车票服侍调整通知》称，“受相关体系风控全面升级影响，自2026年4月16日（五一假期票务开售首日）起，第三方平台火车票线上出票服侍中断，我司平台线上自动出票功能同步受到影响，暂时无法稳定给予服侍。自2026年4月17日12:00起，携程商旅APP将陆续关闭火车票预订入口。”

图源《携程商旅火车票服侍调整通知》

上述通知还称，因业务高峰，局部订单或许出现出票延迟、无法取消或退改失败。为确保贵司职员出行不受影响，如有紧急行程且企业政策允许，建议优先通过12306官方渠道自行购票后报销。本次体系风控升级的具体影响时间尚不明确，我们已成立专项应急小组；科技团队正在紧急处理中。

而同程商旅客服也称，受到12306风控和五一高峰期的影响，我们体系或许有波动，局部客户订票受到影响、出票有延迟，但也有大量客户可以胜利预订；科技部门正在对接处理。

图源差旅壹号APP公告

差旅壹号APP发布公告称已暂停火车票预订服侍：受12306风控升级影响，第三方平台火车票出票服侍受限，我司平台同步受到影响。风控升级的影响时间尚不明确，我们已成立专项应急小组，持续跟进最新动态，服侍恢复后将第一时间通知。

12家平台近期被约谈

据新华社此前4月10日消息，中央网信办、中国国家铁路局近日联合约谈携程、同程、去哪儿、飞猪、美团、智行火车票、高铁管家等七家涉火车票销售业务的第三方互联网平台，要求相关平台应当严格落实网络安全相关法律法规要求，不得利用自动化程序实施大规模、高频次的抢票操作干扰铁路12306平台的安全核验措施，不得干扰、危害铁路12306平台的安全稳定运行。

上述约谈消息称“后续相关部门将加强科技监测”，如发掘利用科技手段干扰、危害铁路12306平台安全的行为，将依据《中华人民共和国网络安全法》《关键资讯基础设施安全保护条例》等法律法规严肃查处。

铁路部门明确，12306网站（含手机客户端）是唯一官方火车票网络售票平台，从未与任何第三方平台机构开展合作，没有任何购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费，发生改签、退票时严格按规定办理，同步严格依法保护旅客个人资讯安全。

综合丨中国青年报 九派财经 界面新闻 中国铁路